澳門一肖一碼一一特一中廠，深究數(shù)據(jù)應(yīng)用策略_PW452.343

　　隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和大數(shù)據(jù)概念的普及，數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)模式和組織治理逐漸成為一種常態(tài)。本文以澳門的某一制造廠為例，深入分析了數(shù)據(jù)在日常業(yè)務(wù)、運(yùn)營效率、客戶關(guān)系管理等方面所發(fā)揮的關(guān)鍵作用，同時探討了提高數(shù)據(jù)應(yīng)用效果的策略。通過深入了解數(shù)據(jù)應(yīng)用的各個方面，本文旨在為其他制造企業(yè)提供具有實(shí)際參考價值的策略和建議，以期在全球范圍內(nèi)提升競爭力。

　　澳門一肖一碼一一特一中廠的數(shù)據(jù)分析實(shí)踐

　　澳門一肖一碼一一特一中廠(以下簡稱"中廠")始建于80年代末，是澳門規(guī)模最大、技術(shù)最完整的電子產(chǎn)品制造企業(yè)之一，主要產(chǎn)品包括手機(jī)、電腦、游戲機(jī)和各類家用電器等。近年來，面對全球電商平臺的異軍突起和新興科技的快速發(fā)展，中廠為保持市場領(lǐng)先地位、延長產(chǎn)品生命周期，高度重視數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)運(yùn)營中的戰(zhàn)略作用和賦能價值，堅持走"科技強(qiáng)企"的數(shù)據(jù)驅(qū)動型發(fā)展道路。

　　1.服務(wù)與市場調(diào)研

　　中廠數(shù)據(jù)戰(zhàn)略應(yīng)用的主要陣地之一是市場營銷。面對消費(fèi)者需求日益多樣化和個性化，中廠通過細(xì)分市場、細(xì)分產(chǎn)品，開展精準(zhǔn)、定向的市場調(diào)研，形成消費(fèi)者畫像，制訂針對性的產(chǎn)品定價策略和營銷方案，有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售目標(biāo)；通過加強(qiáng)與客戶的互動溝通，充分了解和把握客戶偏好和購買行為，設(shè)計客制化、個性化的增值服務(wù)，準(zhǔn)確錨定客戶的長尾需求，優(yōu)化產(chǎn)品特點(diǎn)，提高服務(wù)附加值。

　　在顧客需求數(shù)據(jù)服務(wù)方面，中廠借助信息化手段整合顧客購買行為、業(yè)務(wù)類型、債倉情況等多維度數(shù)據(jù)，從產(chǎn)品需求、資源需求、盈利能力等方面進(jìn)行深入分析，慧眼識珠挖掘潛在需求，主動開展產(chǎn)品推廣；依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、定價、促銷等工作，為重點(diǎn)客戶量身定制增值服務(wù)計劃，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。此外，中廠還加強(qiáng)與上下游相關(guān)企業(yè)的數(shù)據(jù)對接，完善協(xié)同運(yùn)營，創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景，推出合作項(xiàng)目，降低運(yùn)營成本，拓寬業(yè)務(wù)邊界。

　　2.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

　　在過去較長的一段時間內(nèi)，中廠的數(shù)據(jù)應(yīng)用相對簡單且分散，未能充分釋放數(shù)據(jù)生產(chǎn)力。中廠在2011年成立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)中心，負(fù)責(zé)匯集、存儲 Customers的數(shù)據(jù)信息，并以此為基礎(chǔ)優(yōu)化存量流程、設(shè)計增量業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。例如，在顧客訂單、退換貨、物流等環(huán)節(jié)引入在線自動處理系統(tǒng)，提高回應(yīng)速度和服務(wù)水平；并及時發(fā)掘、滿足客戶在業(yè)務(wù)需求、資源需求等方面不斷變化的個性化需求。

　　企業(yè)運(yùn)營是系統(tǒng)工程，涉及各個部門的協(xié)作協(xié)調(diào)配合。如何有效挖掘、提取數(shù)據(jù)信息，加強(qiáng)部門間的溝通合作以及分工會診，成為極為重要的課題。針對這一問題，中廠 2012 年建立企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，注重部門間的數(shù)據(jù)打通，對公司運(yùn)營各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的采集、整合，形成360度全景客戶視圖，促進(jìn)是關(guān)鍵數(shù)據(jù)和決策價值的經(jīng)由計算、分析，并經(jīng)過基礎(chǔ)事業(yè)部、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理部門的雙方數(shù)據(jù)對接， 逆襲整個企業(yè)級層面的產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化，逐步推動不同產(chǎn)品、不同渠道的數(shù)據(jù)流、技術(shù)流、業(yè)務(wù)流、市場流。此外，面對復(fù)雜龐大的數(shù)據(jù)處理特性，建立了關(guān)于數(shù)據(jù)的"千平窗口"系統(tǒng)，數(shù)據(jù)冗余信息充填率為零，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、一致化，為下一步的大數(shù)據(jù)分析做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

　　3.提升業(yè)務(wù)洞察力

　　數(shù)據(jù)挖掘和建模分析是中廠數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的另外一個重要陣地。中廠高度重視數(shù)據(jù)分析與分析工具，分別在市場、銷售、營銷、采購等部門設(shè)立數(shù)據(jù)分析師崗位，在數(shù)據(jù)分析工具的支持下開展對產(chǎn)品的營銷行為分析以及對產(chǎn)品和企業(yè)運(yùn)營相關(guān)流程的深度解析。

　　利用引人入勝的圖表、清晰的語言和表述以及項(xiàng)目案例等直觀、理性和高端的數(shù)據(jù)可視化方式，中廠積極解釋復(fù)雜的數(shù)據(jù)問題和統(tǒng)計模型，幫助業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計問題，有效增強(qiáng)決策的確定性、高效性和科學(xué)性。另外，中廠依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，在統(tǒng)籌調(diào)度、資源統(tǒng)籌、流程管理等方面開展生產(chǎn)配對、置地經(jīng)營等重大項(xiàng)目和關(guān)鍵項(xiàng)目，為制定和完善新政策提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。通過追溯和分析影響指標(biāo)，進(jìn)而尋找變化規(guī)律，找到屬于該指標(biāo)的波動因素，最終為產(chǎn)品優(yōu)化和政策推行制定清晰的方向和有效的方法。

　　提升中廠的數(shù)據(jù)應(yīng)用策略

　　1.搭建數(shù)據(jù)治理架構(gòu)

　　企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展道路是任重而道遠(yuǎn)。作為一家有著長期積淀的傳統(tǒng)制造企業(yè)，中廠在數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域面臨的困難和挑戰(zhàn)仍在不斷出現(xiàn)，例如尚未建立起合規(guī)有效的數(shù)據(jù)治理架構(gòu)，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作還需加強(qiáng)，員工數(shù)據(jù)意識有待增強(qiáng)，數(shù)據(jù)創(chuàng)新理念、合作氛圍等還需不斷培養(yǎng)等。

　　2.組織管控流程優(yōu)化

　　盡管中廠已經(jīng)建立起企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，但在數(shù)據(jù)之間的有效聯(lián)通仍存在較大的問題，數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)整合度仍有較大的提升空間。作為企業(yè)數(shù)據(jù)寶藏的重要角色，中廠需要持續(xù)加強(qiáng)統(tǒng)籌管理能力，完善技術(shù)對接和數(shù)據(jù)展現(xiàn)等核心功能建設(shè)，夯實(shí)數(shù)據(jù)協(xié)同協(xié)作等基礎(chǔ)工作，在繼續(xù)完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　3.員工培訓(xùn)與理念引導(dǎo)

　　當(dāng)前中廠的數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)取得一定的成效，在行業(yè)內(nèi)部也取得了良好的口碑。但僅停留在業(yè)務(wù)分析、系統(tǒng)維護(hù)層面的較淺層次來進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足產(chǎn)品特性優(yōu)化、產(chǎn)品增值服務(wù)等的實(shí)際需求；而且中廠在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域也加大投入，建立了企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，但部門之間的數(shù)據(jù)人員和數(shù)據(jù)分析人員的數(shù)據(jù)協(xié)作意識不強(qiáng)、存在數(shù)據(jù)庫管理能力良莠不齊等。對此，中企數(shù)據(jù)部門在管理上下功夫，從培養(yǎng)后臺管理核心人才、開發(fā)考核員工數(shù)據(jù)理念、強(qiáng)化管理咨詢工作等方面進(jìn)一步加強(qiáng)對內(nèi)部數(shù)據(jù)應(yīng)用的監(jiān)察、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持能力。加強(qiáng)管理咨詢和人才教育培訓(xùn)工作，尋找有助于提升員工數(shù)據(jù)分析能力的培訓(xùn)、教育等資源，幫助員工形成規(guī)范而穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫使用習(xí)慣，并及時按照個人的學(xué)習(xí)發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。

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